物流與配送
送貨問題
A: 運費是根據你所選擇的送貨服務類型, 並按每張訂單而收取（即每張訂單只收取一次運費），詳情請閱以下列表。
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如果此類商品與「3-5天集運」的商品於同一訂單中，整張訂單的送遞時間則可能需要額外的2至3個工作天。 |
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*HKT 客戶服務中心自取: 我們以HKT 客戶服務中心提供自助取件服務。自助取件服務可能受到某些因素的限制而未能提供，例如自取服務地點的自取服務配額，請參閱結帳頁面以了解實際的交付選項。自取服務地點一經選擇並成功確認訂單後，不能作任何更改。DrGo Health Store 對顧客錯誤選擇取貨點而導致取貨失敗將不會承擔任何責任。
A: 無論你的訂單中有多少件商品，運費都是按訂單計算。即一個訂單收取一次運費。
如果我購買了5件商品，我會被收取5次運費嗎？我如何知道我的訂單的送貨服務次數？ 你只會被收取1次運費，而訂單中的發貨次數是按發貨倉庫的數量而定。 例如: 如果你在一個訂單中購買了3件商品，而它們分別由兩個倉庫發貨（如: 兩件商品是由DrGo Health Store派送，一件商品是由商戶派送）則你的訂單中會有兩次發貨。
當你登錄結帳頁面時，你將會見到發貨倉庫的數量，亦即發貨次數。在確認你的訂單前，請確定你已清楚知道發貨次數。
A:
住宅或工商大廈派送:
凡消費總額滿港幣400元或以上，即可享免費派送服務。健康服務計劃金額亦包括於消費總額內。
但請留意以下條款:
DrGo Health Store 將不送沒有升降機服務之送貨地址，如有，DrGo Health Store 送貨團隊有機會拒絕派送, 或需客人到地面與送貨員交收。
HKT 客戶服務中心自取:
凡消費總額滿港幣150元或以上，即可享免費HKT客戶服務中心商品自取服務。健康服務計劃金額亦包括於消費總額內。
A:
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送貨服務類型 |
送貨日期 |
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DrGo Health Store 派送 |
此類商品存放在DrGo Health Store物流中心。 於星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）上午10時前確定的訂單，通常可在3-5個工作天內安排派送。 |
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商戶派送 |
此類商品由商戶直接發貨，送遞時間一般為2至3個工作天，但每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。 |
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3-5 天集運 |
我們會從不同商戶提取商品，並集合訂單中存放於DrGo Health Store物流中心的商品(如有)一併派送。 |
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電子劵 |
電子優惠券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。 |
A:
HKT 客戶服務中心自取:
當商品到達商品領取站時，我們會以電郵發送一個 取貨二維碼給你。 請在收到電郵後三個工作天內取貨。
如果你無法在提貨期內提貨，請透過電郵 drgo@hkt.com 或致電 (852) 2380 2323 聯繫我們的客戶服務，我們將安排重新送達並保留要求你支付 HK$50 額外費用的權利。
A:我們的派送服務時間為星期一至六的上午10時至下午11時，星期日及公眾假期除外。
商戶派送: 商品由商戶直接發貨，送遞時間一般為2至3個工作天，但每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
A: 我們現時的送貨服務只限本地，但並不適用於部份地區。請查看以下不提供送貨服務的區域:
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不提供送貨服務的區域 |
所有離島區，機場，任何管制區域及禁止貨車進入之地區如：羅湖，落馬洲禁區，米埔，文錦渡，沙頭角，打鼓嶺，塔門，梅窩，蒲台島，東平洲，坪洲，南丫島，長洲，貝澳。葵涌貨櫃碼頭，禁區，郵政信箱，任何物流倉、中轉倉、需排隊等候提貨或送貨之倉庫；及需支入閘費或登記費之倉庫均亦不提供送貨服務。 |
商戶派送:每個商戶都可能有不同送貨服務的區域，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
假如我們派送時發現你的送貨地址屬於不提供送貨服務的區域，你亦未能提供其他地址而導致送貨失敗，我們有權取消你的訂單並向你收取(額外)80元行政費用。
A: 我們不會收取偏遠地區附加費
但我們提供送貨服務的偏遠地區只限愉景灣，東涌及馬灣。
商戶派送:每個商戶都可能有不同的送貨服務的區域，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
A:我們會為每張送貨單提供最多兩次送貨服務。如你無法收取我們送出的包裹，我們都會被視為已經執行了送貨服務（即視為第一次送貨嘗試失敗）。 我們會重新安排另一次送貨
假如我們不能在兩次送貨嘗試內交付包裹給你，我們會安排重新送貨，並保留要求你以後每次支付額外港幣50元的權利。但是，如果我們在特定的時間範圍內（除非另有指明，特定的時間範圍是購買日期之後的30天內）不能將包裹交付給你，我們可以自行決定處置該商品而不承擔任何責任，你將無權向我們索償任何退款。
商戶派送: 每個商戶都可能有不同的送貨服務的區域，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
A:我們將送貨到你指定的地址，在你指定的地址收到商品的人需要在收貨時簽署收貨確認書，作為我們的交貨憑證。如果將商品運送到你指定的地址（無論收貨的人是你還是你的家人），商品將被視為是已交付給你。無論簽署收貨確認書的是你還是你指定的人，一旦簽署，將被視為你已對商品進行檢查及商品是在良好和令人滿意的情況下收到。請注意，如運送的商品為法例規定必須18歲以上才能使用之商品，收貨的人必須年滿18歲。我們有權要求收貨人簽署年齢申報或出示年齡證明。
A:我們只會將商品送到你指定的地址（即訂單上顯示的地址），收貨人需要簽署收貨確認書。我們的政策不接受將商品放在訂單顯示的地址以外的地方和沒有你的簽署，如果你堅持我們的快遞員將商品放在其他位置，則任何商品損失的風險均由你承擔。
A: 當懸掛8號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號時，或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，我們的送貨服務將會暫停。我們將會在信號取消/降低後2小時內恢復送貨服務。在這種情況下，出貨可能會延遲，但我們會盡快恢復正常運作。 如8號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號於下午六時仍然生效，當日的送貨服務將會被取消。
A:目前我們並不接受一個訂單內有多個送貨地址，如果你希望將這些商品分發到不同的地址，請分開訂單購買這些商品。
A:客戶如想更改已確認的送貨安排，我們需要重新安排並順延送貨時間及收取每次港幣50元的手續費。 請致電(852) 2380 2323與 DrGo Health Store 客戶服務主任聯絡。
A: 請到 我的訂單，查看相關訂單並下載電子兌換信，或你亦可於DrGo手機應用程式中的"我的錢包"找到電子兌換券及二維碼。
版本：2023年1月