物流與配送
送貨問題
A: 運費是根據你所選擇的送貨服務類型, 並按每張訂單而收取（即每張訂單只收取一次運費），詳情請閱以下列表。
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如果此類商品與「3-5天集運」的商品於同一訂單中，整張訂單的送遞時間則可能需要額外的2至3個工作天。 |
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A: 無論你的訂單中有多少件商品，運費都是按訂單計算。即一個訂單收取一次運費。
如果我購買了5件商品，我會被收取5次運費嗎？我如何知道我的訂單的送貨服務次數？ 你只會被收取1次運費，而訂單中的發貨次數是按發貨倉庫的數量而定。 例如: 如果你在一個訂單中購買了3件商品，而它們分別由兩個倉庫發貨（如: 兩件商品是由DrGo Health Store派送，一件商品是由商戶派送）則你的訂單中會有兩次發貨。
當你登錄結帳頁面時，你將會見到發貨倉庫的數量，亦即發貨次數。在確認你的訂單前，請確定你已清楚知道發貨次數。
A:
住宅或工商大廈派送:
凡消費總額滿港幣300元或以上，即可享免費派送服務。
但請留意以下條款:
DrGo Health Store 將不送沒有升降機服務之送貨地址，如有，DrGo Health Store 送貨團隊有機會拒絕派送, 或需客人到地面與送貨員交收。
A:
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送貨服務類型 |
送貨日期 |
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DrGo Health Store 派送 |
此類商品存放在DrGo Health Store物流中心。 於星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）上午10時前確定的訂單，通常可在3-5個工作天內安排派送。 |
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電子劵 |
電子優惠券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。 |
A:我們的派送服務時間為星期一至六的上午10時至下午11時，星期日及公眾假期除外。
商戶派送: 商品由商戶直接發貨，送遞時間一般為2至3個工作天，但每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
A: 我們現時的送貨服務只限本地，但並不適用於部份地區。請查看以下不提供送貨服務的區域:
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不提供送貨服務的區域 |
所有離島區，機場，任何管制區域及禁止貨車進入之地區如：羅湖，落馬洲禁區，米埔，文錦渡，沙頭角，打鼓嶺，塔門，梅窩，蒲台島，東平洲，坪洲，南丫島，長洲，貝澳。葵涌貨櫃碼頭，禁區，郵政信箱，任何物流倉、中轉倉、需排隊等候提貨或送貨之倉庫；及需支入閘費或登記費之倉庫均亦不提供送貨服務。 |
假如我們派送時發現你的送貨地址屬於不提供送貨服務的區域，你亦未能提供其他地址而導致送貨失敗，我們有權取消你的訂單並向你收取(額外)80元行政費用。
A: 我們不會收取偏遠地區附加費
但我們提供送貨服務的偏遠地區只限愉景灣，東涌及馬灣。
A:我們會為每張送貨單提供最多兩次送貨服務。如你無法收取我們送出的包裹，我們都會被視為已經執行了送貨服務（即視為第一次送貨嘗試失敗）。 我們會重新安排另一次送貨
假如我們不能在兩次送貨嘗試內交付包裹給你，我們會安排重新送貨，並保留要求你以後每次支付額外港幣50元的權利。但是，如果我們在特定的時間範圍內（除非另有指明，特定的時間範圍是購買日期之後的30天內）不能將包裹交付給你，我們可以自行決定處置該商品而不承擔任何責任，你將無權向我們索償任何退款。
A:我們將送貨到你指定的地址，在你指定的地址收到商品的人需要在收貨時簽署收貨確認書，作為我們的交貨憑證。如果將商品運送到你指定的地址（無論收貨的人是你還是你的家人），商品將被視為是已交付給你。無論簽署收貨確認書的是你還是你指定的人，一旦簽署，將被視為你已對商品進行檢查及商品是在良好和令人滿意的情況下收到。請注意，如運送的商品為法例規定必須18歲以上才能使用之商品，收貨的人必須年滿18歲。我們有權要求收貨人簽署年齢申報或出示年齡證明。
A:我們只會將商品送到你指定的地址（即訂單上顯示的地址），收貨人需要簽署收貨確認書。我們的政策不接受將商品放在訂單顯示的地址以外的地方和沒有你的簽署，如果你堅持我們的快遞員將商品放在其他位置，則任何商品損失的風險均由你承擔。
A: 當懸掛8號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號時，或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，我們的送貨服務將會暫停。我們將會在信號取消/降低後2小時內恢復送貨服務。在這種情況下，出貨可能會延遲，但我們會盡快恢復正常運作。 如8號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號於下午六時仍然生效，當日的送貨服務將會被取消。
A:目前我們並不接受一個訂單內有多個送貨地址，如果你希望將這些商品分發到不同的地址，請分開訂單購買這些商品。
A:客戶如想更改已確認的送貨安排，我們需要重新安排並順延送貨時間及收取每次港幣50元的手續費。 請致電(852) 2380 2323與 DrGo Health Store 客戶服務主任聯絡。
A: 請到 我的訂單，查看相關訂單並下載電子兌換信，或你亦可於DrGo手機應用程式中的"我的錢包"找到電子兌換券及二維碼。
版本：2024年3月
DrGo Me+ 運送政策
送貨問題
A: 目前我們的送貨服務覆蓋香港大部分市區，但不包括部分偏遠及其他地區。請參閱下表查看我們不提供送貨服務的區域：
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A: 運費是按閣下選擇的送貨方式及訂單收取（即每筆訂單收取一次運費）。
工商大廈或住宅派送: 港幣80元
順豐站/順豐智能櫃服務: 港幣45元
A:無論閣下的訂單中有多少次送貨或商品，閣下的運費都是按每個訂單收取的。
A:1筆訂單只需支付1筆運費。
訂單中的運送次數由產品的來源倉庫數量決定。
例子：一個訂單中購買了3件產品，這些產品分別從兩個來源倉庫發貨（即第1件產品由我們一個業務合作夥伴發貨，第2 件和第3 件產品則直接從DrGo Health Store發貨），那麼閣下的訂單將會有兩次運送。
當閣下結帳時，根據商品來源倉庫的數量，閣下將在確認訂單前收到預計運送次數的通知。
工商大廈或住宅派送:
每單消費總額滿港幣300元或以上，可享免費送貨服務。其他非DrGo Me+之DrGo Health Store可供購買的產品及健康服務計劃之價值亦包括在內。訂購時若其後的訂購金額不足港幣300元或以上，系統將自動向閣下在DrGo Health Store 的DrGo 帳戶下個人化營養補充包訂購方案頁面內「我的訂閱服務」的連結付款方式收取運費港幣80元。
無升降機服務的建築物的注意事項：
DrGo Health Store不會派送到沒有升降機服務的地址。對此我們的物流團隊可能會拒絕送貨，或會要求客戶到大廈地下取貨。
順豐站或順豐智能櫃服務（只適用於DrGo Me+個人化營養補充解決方案及營養補充品）：
每單訂購DrGo Me+個人化營養補充方案及營養補充品之消費總額滿港幣300元或以上，即可享免費順豐站或順豐智能櫃服務。其他非DrGo Me+之DrGo Health Store可供購買的產品及健康服務計劃之價值亦包括在內。若閣下每次自動續約DrGo Me+個人化營養補充方案消費滿300元或以上，即可免費使用順豐商店/順豐收納櫃自助服務； 否則，系統將自動向閣下在DrGo Health Store 的DrGo 帳戶下個人化營養補充包訂購方案頁面內中「我的訂閱服務」的連結付款方式收取運費港幣45元。
A:
A:當包裹到達順豐站或順豐智能櫃時，順豐速運將通過短信向向閣下在DrGo Health Store個人化營養補充包訂購方案中的連結付款方式收取運費港幣發送包含代碼的取件通知。而順豐智能櫃，請在收到取件通知後24小時內領取包裹。假如閣下未能在取件時限內取件，順豐速運有權在其後以每24小時為單位向閣下收取累計費用港幣10元。
A:我們的送貨時間為星期一至星期六（上午10點至晚上11點），公眾假期除外。
A:我們最多提供兩次送貨服務。如果閣下無法在第一次送貨時收件，則會被視為已完成送貨（第一次送貨失敗）。我們將重新安排時間嘗試第二次送貨。
如果我們在第二次送貨仍無法派送貨品，我們將安排重新送貨，並可能要求閣下為之後的每次送貨支付港幣50元的額外費用。但若果我們在指定時間後（即購買DrGo Me+商品或自動續訂DrGo Me+個人化營養補充包後30天，除非另有說明）仍未能派送商品，我們將自行決定處理該貨品而無須另行通知及承擔任何責任，而閣下亦無權要求任何退還或抵消任何已付的價格。
A:閣下可以授權一位成年人代表閣下領取貨品。我們將送貨到閣下指定的地址，閣下或在指定地址收到貨品的人（無論是否得到閣下的授權）需要或被要求在收貨時簽署收貨確認書，作為我們的交貨憑證。如果貨件運送到閣下指定的地址(無論收貨人是閣下還是閣下安排的代收者)，貨品將視為是已交付給閣下。無論閣下是否在收貨確認書上簽署，一旦簽署了收貨確認書，即視為閣下已驗收並在良好及滿意的貨品狀態下收到了貨物。
A:我們只會安排送貨到閣下指定的地址（即訂單中顯示的地址），收貨人必須在收貨確認書上簽署。我們不會將貨品留在訂單中未顯示及沒有收件者簽收的的任何地點，如閣下堅持我們這樣做，貨物丟失或損壞的風險則必須由閣下承擔。
A:當8號或以上颱風信號或黑色暴雨信號懸掛或有其他天氣、道路、交通或其他特殊情況導致運送不安全或困難時，我們的運送服務將暫停。一般情況下，我們會在信號取消或減弱和道路及交通狀況恢復正常後2小時內恢復運送服務。在這種情況下，運送可能會延遲，但我們會盡快恢復正常運作。
如8號或以上颱風信號或黑色暴雨信號於下午6時仍然生效，運送服務將於下一個工作日恢復。
A:目前，我們不支援多個運送位址。如果閣下希望將產品分別送到不同位址，請在不同的訂單分別購買。
A:所有訂單均在訂單確認時處理。任何更改要求都可能導致延誤，並需支付港幣50元的手續費。詳情請與DrGoHealth Store客戶服務部聯絡。
A:一旦確認購買或自動續訂，一封確認電子郵件將發送到閣下在DrGo下註冊的電郵地址。閣下也可以在DrGo Health Store的DrGo帳戶下中之「我的訂單」>「查看訂單」頁面下載該電子郵件。 如果閣下在DrGo Health Store上同一訂單購買過其他非DrGo Me+產品和/或服務，閣下可以前往閣下於DrGo Health Store的DrGo帳戶下的「我的電子券」兌換相關產品和/或服務之二維碼。
您亦可以聯絡DrGo客戶服務熱線進行查詢。
DrGo 客戶服務熱線
發送電子郵件至drgo@hkt.com或致電熱線(852) 2380 2323– 這些資訊也列於DrGo Me+網站或應用程式中的「聯絡我們」
Version：August 2023