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1. 瀏覽DrGo Health Store Link 或於 APP Store 或 Google Play Store 下載 DrGo 應用程式

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A: 我們接受 VISA / Master, Tap&Go, Alipay HK 付款



訂單追蹤

A: 此類商品存放在DrGo Health Store 物流中心。於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午10時前確定的訂單,可在下一個工作天內安排派送。

A: 此類商品由商戶直接發貨。發貨時間一般在2到3天內到貨。但每個標有「商戶派送」的商品都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

A: 我們會從不同商戶提取商,並集合訂單中存放於DrGo Health Store 物流中心的商品(如有) 一併派送。

於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午10時前確定的訂單,可在3-5個工作天內安排派送。

A: 已購買的電子優惠券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。

A: 我們的派送服務時間為星期一至六的上午9時至下午11時,星期日及公眾假期除外。

商戶派送: 每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說頁上查看相關的派送詳情。

A: 登入後,請點擊網頁右上角圖像或名字,揀選"我的帳戶"再選擇"我的訂單",選擇你想查閱的訂單並選擇"查看訂單",就可以看到訂單的狀態了。

A: 我們將送貨到你指定地址,在你指定的地址收到商品的人需要在收貨時簽署收貨確認書,作為我們的交貨憑證。如果將商品運送到你指定的地址(無論收貨的人是你還是你安排的代收者),商品將視為是已交付給你。請注意,如運送的商品限制18歲以上人士才能使用。我們有權要求收貨人簽署年齡申報或出示年齡證明。

A: 請注意如已確認的訂單是不能更改地址的,你可以致電(852) 2380 2323,聯絡DrGo Health Store 客戶服務部更改訂單的送貨資料,我們將收取每次港幣50元手續費,詳情請聯絡DrGo Health Store客戶服務部。

A:郵件無法送達並已送返給我們。請聯絡客戶服務尋求協助。



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A: 不用擔心。只需前往"登入"頁面,再按"忘記密碼",即可重設密碼。你亦可聯絡客戶服務尋求協助。密碼必須要最少8個英文字母及數字組合。

A:點擊用戶圖片然後選擇我的帳戶,按"編輯"以更新你的個人資料。



如何退換貨品?

A: 在本網站展示的產品影像可能會與產品說明並不一致,只供參考。閣下無權基於產品與網上影像並非完全一致而要求退回產品。

如產品出現任何誤差,閣下請電郵至drgo@hkt.com 或電話(852) 2380 2323作出通知

A: 如發現購買商品有損壞,你可以在收到商品後7天內聯繫我們的客戶服務要求退貨。

當退貨申請獲得批准後,我們會按不同情況以閣下購買商品時的原有付款方式作退款。

如發現商品有損壞有缺陷,請致電(852) 2380 2323與客戶服務主任聯絡。

A: 我們不接受改變心意而退貨的要求。

當每個商戶都可能有其退貨政策,請參閱商品說明頁的退貨說明

A: 需要,我們可能會在退回產品前要求產品的照片或影片。

A: 如損壞貨品為一項商品/商品組合的一部分,則必須退還整項商品/商品組合。

A: 簡單五個退貨步驟:

1. 請參閱DrGo Health Store退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求;

2. 請聯絡我們的客戶服務要求退貨;

3. 在收到你的退貨要求後,我們的客戶服務會與你安排上門取件日期;

4. 請把送貨單放入退貨包裹中一併退回給Club Shopping並妥善包好商品以避免商品在運輸過程中的受損;

5. 我們或商家上門收取包裹。

A: 如果DrGo Health Store接受你的退貨要求,DrGo Health Store不會收取你任何費用。 然而,如果發現任何退貨申請被認定為不成功,DrGo Health Store有權向你收取港幣100元或DrGo Health Store認為適當的管理費用。

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A: 我們接受退貨申請並完成產品質量評估後,將在5-15個工作天內處理退款金額。實際需時根據不同銀行服務慣例可能有別。

A: 我們會按不同情況以閣下購買商品時的原有付款方式作退款。



送貨政策

A: 住宅或工商大廈派送:港幣80元,運費並不適用於電子優惠券

A: 無論你的訂單中有多少件商品,運費都是按訂單計算。即一個訂單收取一次運費。

A: 每單消費總額滿港幣400元或以上,即可享免費標準送貨服務。

消費總額計算:

.是指扣除使用優惠券,禮券和其他折扣優惠後的總費用。健康服務計劃金額亦包括於消費總額內。

.包括商戶派送/DrGo Health Store 派送/3-5天集運之商品

A: 偏遠地區只限東涌,愉景灣和馬灣,並且只在星期二,星期四和星期六送貨。

商戶派送: 每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

A: 不提供送貨服務的區域包括所有離島區,機場,任何管制區域及禁止貨車進入之地區如:羅湖,落馬洲禁區,米埔,文錦渡,沙頭角,打鼓嶺,塔門,梅窩,蒲台島,東平洲,坪洲,南丫島,長洲,貝澳。葵涌貨櫃碼頭,禁區,郵政信箱,任何物流倉、中轉倉、需排隊等候提貨或送貨之倉庫;及需支入閘費或登記費之倉庫均亦不提供送貨服務。

商戶派送: 每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

假如我們派送時發現你的送貨地址屬於不提供送貨服務的區域,你亦未能提供其他地址而導致送貨失敗,我們有權取消你的訂單並向你收取(額外)港幣80元行政費用。

A: 不可以,顧客不能更改送貨方式、修改或取消訂單。我們建議你在確認付款前,再次查閱訂單資料及送貨方式,確保正確無誤。

A: 可以。

A: 訂單確認電郵,請到 我的訂單,查看相關訂單。

電子換領券,你可以到DrGo App 中,我的資料下的我的錢包中查看相關電子換領券,或致電(852) 2380 2323與DrGo Health Store 客戶服務主任聯絡。



推廣優惠

A: 有關優惠碼錯誤和修復之方法,請首先檢查是否已經登入DrGo Health Store 的帳戶,而且相關的優惠碼是否正確輸入和符合其條件。如果仍未能解決,請聯絡客戶服務主任尋求協助。



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