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A: 只需以下簡單步驟:
1. 瀏覽DrGo Health Store Link 或於 APP Store 或 Google Play Store 下載 DrGo 應用程式
2. 以電郵登入
3. 如仍然在啟動會員資格上遇到任何問題, 請聯絡DrGo客戶服務熱線: (852) 2380 2323
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A: 我們接受 VISA / Master, Tap&Go, Alipay HK 付款
訂單追蹤
A: 此類商品存放在DrGo Health Store 物流中心。於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午10時前確定的訂單，可在3-5個工作天內安排派送。
【⚠️注意: 特別送貨服務安排】 我們將會暫停派送就已納入「強制檢測公告 / 曾有確診或疑似2019冠狀病毒病個案」名單的大廈/地方，速遞公司將會聯絡閣下有關安排，希望你能見諒。
A: 此類商品由商戶直接發貨。發貨時間一般在3-5個工作天內到貨。但每個標有「商戶派送」的商品都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
A: 我們會從不同商戶提取商，並集合訂單中存放於DrGo Health Store 物流中心的商品(如有) 一併派送。
於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午10時前確定的訂單，可在3－5個工作天內安排派送。
A: 已購買的電子優惠券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。
A: 我們的派送服務時間為星期一至六的上午9時至下午11時，星期日及公眾假期除外。
商戶派送: 每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說頁上查看相關的派送詳情。
A: 登入後，請點擊網頁右上角圖像或名字，揀選"我的帳戶"再選擇"我的訂單"，選擇你想查閱的訂單並選擇"查看訂單"，就可以看到訂單的狀態了。
A: 我們將送貨到你指定地址，在你指定的地址收到商品的人需要在收貨時簽署收貨確認書，作為我們的交貨憑證。如果將商品運送到你指定的地址(無論收貨的人是你還是你安排的代收者)，商品將視為是已交付給你。請注意，如運送的商品限制18歲以上人士才能使用。我們有權要求收貨人簽署年齡申報或出示年齡證明。
A: 請注意如已確認的訂單是不能更改地址的，你可以致電(852) 2380 2323，聯絡DrGo Health Store 客戶服務部更改訂單的送貨資料，我們將收取每次港幣50元手續費，詳情請聯絡DrGo Health Store客戶服務部。
A:郵件無法送達並已送返給我們。請聯絡客戶服務尋求協助。
帳戶設定
A: 不用擔心。只需前往"登入"頁面，再按"忘記密碼"，即可重設密碼。你亦可聯絡客戶服務尋求協助。密碼必須要最少8個英文字母及數字組合。
A:點擊用戶圖片然後選擇我的帳戶，按"編輯"以更新你的個人資料。
如何退換貨品?
A: 在本網站展示的產品影像可能會與產品說明並不一致，只供參考。閣下無權基於產品與網上影像並非完全一致而要求退回產品。
如產品出現任何誤差，閣下請電郵至drgo@hkt.com 或電話(852) 2380 2323作出通知
A: 如發現購買商品有損壞，你可以在收到商品後7天內聯繫我們的客戶服務要求退貨。
當退貨申請獲得批准後，我們會按不同情況以閣下購買商品時的原有付款方式作退款。
如發現商品有損壞有缺陷，請致電(852) 2380 2323與客戶服務主任聯絡。
A: 我們不接受改變心意而退貨的要求。
當每個商戶都可能有其退貨政策，請參閱商品說明頁的退貨說明
A: 需要，我們可能會在退回產品前要求產品的照片或影片。
A: 如損壞貨品為一項商品/商品組合的一部分，則必須退還整項商品/商品組合。
A: 簡單五個退貨步驟：
1. 請參閱DrGo Health Store退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求；
2. 請聯絡我們的客戶服務要求退貨；
3. 在收到你的退貨要求後，我們的客戶服務會與你安排上門取件日期；
4. 請把送貨單放入退貨包裹中一併退回給DrGo Health Store並妥善包好商品以避免商品在運輸過程中的受損；
5. 我們或商家上門收取包裹。
A: 如果DrGo Health Store接受你的退貨要求，DrGo Health Store不會收取你任何費用。 然而，如果發現任何退貨申請被認定為不成功，DrGo Health Store有權向你收取港幣100元或DrGo Health Store認為適當的管理費用。
A: 是，如退還商品為原先送運的郵件中唯一商品，該訂單運費將獲全數退還。但若果你的訂單中有多件商品，即使我們已經接受了該訂單中某件商品的退款請求，該訂單的運費都不會被退回。
A: 我們接受退貨申請並完成產品質量評估後，將在5-15個工作天內處理退款金額。實際需時根據不同銀行服務慣例可能有別。
A: 我們會按不同情況以閣下購買商品時的原有付款方式作退款。
送貨政策
A: 住宅或工商大廈派送:港幣80元，HKT 客戶服務中心自取*:港幣45元, 運費並不適用於電子優惠券
HKT 客戶服務中心自取地點: 請按此處了解更多詳情.
*HKT 客戶服務中心自取: 我們以HKT 客戶服務中心提供自助取件服務。自助取件服務可能受到某些因素的限制而未能提供，例如自取服務地點的自取服務配額，請參閱結帳頁面以了解實際的交付選項。自取服務地點一經選擇並成功確認訂單後，不能作任何更改。DrGo Health Store 對顧客錯誤選擇取貨點而導致取貨失敗將不會承擔任何責任。
A: 無論你的訂單中有多少件商品，運費都是按訂單計算。即一個訂單收取一次運費。
A: 每單消費總額滿港幣400元或以上，即可享免費標準送貨服務。每單消費總額滿港幣150元或以上，即可享免費HKT客戶服務中心商品自取服務。
消費總額計算:
．是指扣除使用優惠券，禮券和其他折扣優惠後的總費用。健康服務計劃金額亦包括於消費總額內。
．包括商戶派送／DrGo Health Store 派送／3-5天集運之商品
A: 偏遠地區只限東涌，愉景灣和馬灣，並且只在星期二，星期四和星期六送貨。
商戶派送: 每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
A: 不提供送貨服務的區域包括所有離島區，機場，任何管制區域及禁止貨車進入之地區如：羅湖，落馬洲禁區，米埔，文錦渡，沙頭角，打鼓嶺，塔門，梅窩，蒲台島，東平洲，坪洲，南丫島，長洲，貝澳。葵涌貨櫃碼頭，禁區，郵政信箱，任何物流倉、中轉倉、需排隊等候提貨或送貨之倉庫；及需支入閘費或登記費之倉庫均亦不提供送貨服務。
商戶派送: 每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
假如我們派送時發現你的送貨地址屬於不提供送貨服務的區域，你亦未能提供其他地址而導致送貨失敗，我們有權取消你的訂單並向你收取(額外)港幣80元行政費用。
A: 不可以，顧客不能更改送貨方式、修改或取消訂單。我們建議你在確認付款前，再次查閱訂單資料及送貨方式，確保正確無誤。
A: 可以。
A: 訂單確認電郵，請到 我的訂單，查看相關訂單。
電子換領券，你可以到DrGo App 中，我的資料下的我的錢包中查看相關電子換領券，或致電(852) 2380 2323與DrGo Health Store 客戶服務主任聯絡。
店舖自取服務
A: HKT 客戶服務中心自取地點: 請按此處了解更多詳情.
A: 有關店舖自取服務請按此處了解更多詳情.
A: 不可以，顧客不能更改送貨方式、修改或取消訂單。我們建議你在確認付款前，再次查閱訂單資料及送貨方式，確保正確無誤。
A:當貨件到達 O2O 店鋪時，我們會發出提貨通知電郵。請在收到電郵後三天工作天內，到你選擇的HKT 客戶服務中心收取貨件。如果你沒有在期限內提取貨件，請聯絡我們的客戶服務熱線，我們會再安排派送，但保留收取額外送貨費用（HK$50）的權利。
A:我們會發出提貨通知電郵，你或你的授權人士可在三天工作天限期內到你所選擇的 O2O 店鋪，用電郵中的二維碼領取貨件。 請注意,所有必須18歲以上才能使用之商品，必需由年滿18歲人士領取。如客戶服務中心負責人對收件人的年齡有所懷疑，可能會要求收件人出示年齡證明文件以作確認。如收件人拒絶出示年齡證明文件，客戶服務中心有權拒絕發放貨件。
推廣優惠
A: 有關優惠碼錯誤和修復之方法，請首先檢查是否已經登入DrGo Health Store 的帳戶，而且相關的優惠碼是否正確輸入和符合其條件。如果仍未能解決，請聯絡客戶服務主任尋求協助。
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